“紫燕金服” 普惠共享 沈阳农商银行服务品牌惠及城乡百姓
2019-08-06 22:36:53

        沈阳农商银行成立于2011年12月17日,是辽宁省首家地市级农村商业银行,沈阳市第二家总部银行。自2017年6月27日新班子组建以来,深入贯彻落实党的十九大、全国金融工作会议和中央经济工作会议精神,坚持回归本源,持续深化改革,确立了“一体四翼”转型发展战略,积极打造“新金融生态圈孵化器”,在抓实传统银行业态发展基础上,发挥新资源集群平台效能,以党建为引领,以创新为动力,以深化公司治理改革为契机,以“行强民富、行泰民安”为立行宗旨,全面履行社会责任,助力辽沈地区经济的发展与繁荣。

       一、以客户为导向,凸显特色、丰富内涵,倾力打造沈阳农商银行自有服务品牌。

        服务品牌作为银行的无形资产,是银行软实力的重要体现,良好的服务品牌对内可以提升凝聚力和向心力,对外可以增强感召力和影响力。对全面提升客户的忠诚度和满意度,增强经营管理能力和核心竞争力,均具有重要意义。

        沈阳农商银行为全面推进“一体四翼”转型发展战略,落实“新金融生态圈孵化器”建设发展要求,充分体现立足社区、服务“三农”、支持中小微企业、普惠城乡居民的市场定位,积极推进经营转型,加快业务产品创新,牢固树立服务意识,运用现代经营理念,有效整合渠道、客户、产品、服务等要素,本着“品牌化、品质化、订制化、共享化、共赢化”的经营价值标准,履行社会责任,体现为民情怀,打造具有沈阳农商银行鲜明服务特色的品牌形象,推出沈阳农商银行紫燕金融服务品牌。

        沈阳农商银行紫燕金融服务,简称“紫燕金服”。标识房屋造型是字母C的变形,是中国China英文开头字母,代表我们的服务品牌根植辽沈地区,辐射祖国大地的目标与眼界。房屋顶采用箭头向上,寓意沈阳农商银行发展越来越好,蒸蒸日上。"紫"寓意祥瑞、尊贵、紫气东来,带来财富和兴旺。“燕”被誉为吉祥、忠贞之鸟,有活泼机灵可爱的特点,取意唐朝诗人刘禹锡《乌衣巷》“旧时王谢堂前燕,飞入寻常百姓家”,以期实现普惠万家的发展目标。造型S,与沈阳市、沈阳农商银行首个字母S相符。此外,S也是英文Super(超级、极好)的开头,体现出沈阳农商银行的卓越追求、优秀品质和贴近百姓的为民情怀。“紫燕”被赋予勤奋、忠诚、坚持、尊属、普惠的含义,古代有专门描写紫燕吉祥的成语“喜紫燕翔”,有紫气东来、日子吉祥美好的寓意,“紫燕”到来给主人家增添生机活力,带来祥瑞兴旺。“金”是一种最辉煌的色彩,是太阳的颜色,它代表着温暖与幸福,有照耀人间、光芒四射的魅力,象征着沈阳农商普惠金融释放的光芒。“服”即沈阳农商银行所提供的有温度、有深度、有广度的“普惠+智慧”综合服务。

        “紫燕金服”品牌坚持以客户为中心,牢固树立服务意识、提高服务品质,运用现代经营理念,有效整合渠道、客户、产品、服务等要素,走差异化、特色化之路,向社区家庭、居民个人、乡村农户、各类企业特别是中小微企业提供一站式、场景式、定制式和尊享式普惠金融服务,满足客户多元化的金融体验和服务需求,以系统性思维和精细化管理全力提升金融服务水平与市场竞争能力。

        二、以五年为节点,系统思维、深耕细作,规划“紫燕金服”品牌战略性发展方向。

 

        品牌的打造不是一蹴而就的,需要一个长期的发展过程。需用科学的方法,从品牌基础着手,对品牌的成长、飞跃、管理、扩张、保护等进行流程化、系统化的科学运作。过去的一年是“紫燕金服”品牌的萌发年、设计年、诞生年,以此为起点、以五年为节点,是品牌从“弱小”到“强大”、从“青涩”到“成熟”发展成长的重要阶段,是能够由“点”成“线”、由“线”及“面”宣传推广的关键时期,是从“默默无闻”到“远近闻名”、从“地区优势”到“驰名全国”创优争先,为更好地谋划并与沈阳农商银行转型发展步伐相适应,制定了“紫燕金服”五年“三步走”发展规划:

        (一)品牌培育期(2018——2019年)。2018年是“紫燕金服”品牌培育期的启动年份,是品牌设计推出、申请注册年。2019年向社会路演发布和推介,通过开展系列“紫燕金服惠市民”主题活动,实现对信用联盟企业、信用家庭、共建大使、存量客户实施品牌宣传的精准投放,在内部员工、合作伙伴、广大客户中进行宣传推广,获得广泛认可。

        (二)品牌推广期(2020——2021年)。在培育期基础上以营业网点、普惠金融“点站区”、三农之家、助农取款点为中心,将“紫燕金服”主题活动系列化、模式化、常态化,面向所有企业、单位、社区、社群、乡村等社会各界宣传推广,持续扩大品牌宣传覆盖率和社会影响力。以新金融业态为切入点,从线上支付、小微信贷、财富管理、消费金融、信用建设、金融研究等多角度、多层次、多领域协同融合和科技创新,不断拓展如“紫燕信用”“紫燕客服”“紫燕微贷”“紫燕管家”等子品牌,增强“紫燕金服”品牌影响力和品牌价值。

        (三)品牌创优期(2022年)。通过培育宣传推广“紫燕金服”品牌,持续延展“紫燕金服”品牌的核心价值、社会价值、经济价值和公益价值,形成社会广泛认知和较高价值的特色品牌,并以强大的品牌输出力量带动沈阳农商银行及全省农信社的品牌发展,最终打造成为全国知名银行服务品牌。

        三、以党建为引领,高效统筹、创新实践,制定“紫燕金服”品牌务实性发展道路。

        品牌的培育、宣传与推广是系统性与全局性工程,沈阳农商银行为使“紫燕金服”品牌能够助力全行深化改革,催生新金融业态,惠及城乡各个角落,成为社区居民的财富管理者、小微企业创新创业的助力者、农村与农民致富的指引者、科技金融服务的践行者,制定了品牌宣传推广、革新完善、不断壮大的发展道路。

        (一)以党建为引领坚定品牌发展目标

        党建引领是沈阳农商银行转型发展的制胜法宝,是沈阳农商银行的核心竞争力,“紫燕金服”培育、宣传、推广坚持“党建促品牌、品牌促经营、经营促发展”的指导思想,让党建工作与品牌管理深度融合,发挥党建工作对品牌建设的引领作用,在沈阳农商银行“智慧+普惠”战略整体布局指导下,深入开展品牌培育宣传推广工作,在沈阳农商银行社区网络党校中嵌入“紫燕金服”品牌,让党的创新理论与“紫燕金服”品牌飞进千家万户。

        (二)以组织建设为手段推动品牌发展

        沈阳农商银行秉持“系统性思维和精细化管理”先进文化,成立“紫燕金服”品牌培育宣传推广工作领导小组,统筹全行各部室细化职责分工,积极推进品牌管理体系建设、产品体系建设、应用体系建设。各部室层层落实责任、高效履职,通过整合资源架构、加强队伍建设、强化教育培训,有效传导品牌价值,加快品牌推广进程。

        (三)以创新发展为助力提升品牌效能

        1.加强市场调研,强化宣传推广。有针对性地开展市场调研活动,收集整理客户偏好,做好数据统计与分析,建立多场景宣传推广体系。一是在办公楼宇、网点与普惠金融“点站区”周边企业、单位、社区中嵌入“紫燕金服”品牌商标,提升在社会中的影响力和美誉度,借助合作单位腾讯、中科曙光等大数据分析优势,精准定位受众群体。二是开展丰富多彩的“紫燕”文化主题宣讲活动,成立员工“紫燕”宣讲团,让社会各界了解“紫燕金服”品牌,推动品牌完成由服务支撑向文化支撑转变。三是通过传统媒体与新媒体展开全方位的品牌宣传,让“紫燕金服”以最快的速度传递到市场,为客户所接受、认同,进而主动选择“紫燕金服”产品与服务。

        2.提高服务效率,优化客户体验。一是将“紫燕金服”品牌贯穿在我行各板块、各业务条线的全业务流程中,在品牌建设时加大产品创新力度,满足客户的不同需求。二是注重“紫燕金服”品牌整体规划打造,保证培育、宣传、推广工作的完整性、连续性和可操作性,用优质的服务赢得客户的认同,增强客户粘性。三是创新服务模式,提高柜面优质文明服务,加快网点智能化进程,通过网点赋能工作深入开展“紫燕品牌”产品推广使用工作,提升网点服务体验。

        3.履行公益责任,提升品牌价值。一是依托由沈阳农商银行成立的“农信禾丰扶贫助学基金”,让“紫燕金服”帮助贫困大学生解决上学难问题。二是通过向公安系统“英烈基金”捐赠,使“紫燕金服”加大对公安家庭的关爱力度。三是积极筹建东北地区首家社区基金会,让“紫燕金服”撬动社会力量参与社区治理,推动社区自治深化发展,满足居民对美好生活的向往,向全社会展示沈阳农商银行良好形象,彰显为民情怀,体现“紫燕金服”品牌的社会责任。

        2019年沈阳农商银行将一以贯之以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引,推进“一体四翼”转型发展战略,坚持“智慧+普惠”战略,勇担责任、开拓创新,不断凝聚社会各界力量,以大数据和信息化为支持,以“便民、利民、惠民、富民”为宗旨,持续助力网点效能提升体系、“七位一体”社区建设体系、“九位一体”信用体系、回归本源支农支小体系建设,做优“紫燕金服”服务品牌,切实将品牌培育、宣传、推广工作做深、做实、做透,与“七彩阳光,心随业往”的“心”文化系列品牌、“如金”系列产品品牌一道,将品牌建设与战略转型有机结合,协同普惠金融业务不断向纵深发展,惠及沈城百姓,为新一轮东北经济振兴打造新引擎、注入新动能。

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